中证所主动担当显责任美的空调回应北美召回事件：为提升用户体验

（原标题：主动担当显责任美的空调回应北美召回事件：为提升用户体验）中证所

近日，美的空调针对北美市场部分U型窗机发起的主动服务行动引发行业关注。美的空调官方回应表示，此次行动是基于提升用户体验的主动售后服务，与部分媒体报道的"强制召回"存在本质区别。

事实上，美的空调的这一主动服务正展现了中国品牌的责任担当。在发现北美个别用户反馈的贯流风轮叶片发霉现象后，美的空调第一时间启动主动服务机制。据悉，受影响产品不存在重大瑕疵和缺陷，发霉问题由外部特殊环境条件引发，属极端个例。美的空调本着对用户高度负责的态度，为可能受影响的用户提供退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修等周全售后服务选择，通过更换新材质排水塞，有效阻断霉菌生长隐患。

部分舆论媒体报道的“强制召回170万台”与事实不符，北美当地媒体及官方公示均未提及此说法。美的空调一直积极履行社会责任中证所，践行“用户至上”理念。

在国内市场，美的空调同样重视用户体验，多年来一直推行免费清洗家电服务。今年 “美粉节”，美的为带来用户包括1V1专属管家、家电免费清洗、耗材滤芯享半价、美粉专享优惠券等四大权益；“美的火三月” 活动中，美的同样提供了家电深度免费清洗的服务，涉及到空调、滚筒洗衣机、冰箱、油烟机等产品，并推出了“7天无理由退货、15天无忧换货”等服务。在小家电产品领域，美的也是国内最早实施“365天只换不修”服务政策企业之一，这一服务在今年同样得到了进一步的延续和深度贯彻。